เวลาที่เราทำเว็บไซต์ขึ้นมา แล้วเรามีพนักงานฝ่ายการตลาดเกี่ยวกับเว็บ รวมถึงมีในส่วนของกราฟฟิคดีไซน์ที่จะคอยออกแบบหน้าเว็บไซต์ให้ดูดี บ่อยครั้งที่ทั้งสองฝ่ายนี้จะขัดแย้งกันเสมอเพราะการตลาดออนไลน์นั้น บางทีก็จะเกิดคำถามที่ว่า เว็บไซต์ที่สามารถทำงานได้ แท้จริงแล้วไม่จำเป็นเว็บไซต์ที่ดูดีมีมาตรฐาน หรูหราอลังการมากเกินไป เพียงแค่สามารถให้ผู้อ่านเข้ามารับชมและดูข้อมูลได้ง่ายก็พอแล้ว ไม่จำเป็นต้องมีรูปภาพสละสลวยโอเว่อร์จนเกินไป แต่ในทางกลับกัน ฝั่งกราฟฟิคดีไซน์ก็อาจจะเกิดความคิดขัดแย้ง ว่าการที่จะประกอบการตัดสินใจของผู้ซื้อได้ดีนั้น จำเป็นที่เว็บไซต์จะต้องดูดีมีคุณภาพ มีระดับ มีความน่าเชื่อถือ ทำให้เพิ่มโอกาสการตัดสินใจของผู้เข้าชมว่าควรจะซื้อสินค้าจากเว็บนั้นดีหรือไม่

มันก็จริง ถ้าเว็บห่วย ยอดขายคงเกิดขึ้นยาก

หากว่าเว็บไซต์ห่วย ขาดมาตรฐาน มันก็คงจะเป็นเรื่องยากในการตัดสินใจ มีคนเข้าเว็บเป็น 1000 แต่อาจปิดการขายได้ไม่ถึง 10 คนเสียด้วยซ้ำไป เรื่องแบบนี้เกิดขึ้นอยู่เสมอ ยิ่งเป็นธุรกิจที่มีวงเงินสูงอย่างเช่น การขายบ้านขายรถ ก็ยิ่งจำเป็นจะต้องมีการออกแบบเว็บไซต์ให้สวยงาม ความเป็นจริงนั้นมันสำคัญพอๆกัน ถามว่าเว็บไซต์ดีแต่ไม่มีคนเข้า การขายก็เกิดขึ้นยาก แต่ในทางกลับกัน หากว่าเว็บไซต์มีคนเข้าเยอะด้วยการตลาดที่ดี แต่หน้าเว็บขาดความน่าเชื่อถือ การทำอันดับเว็บไซต์ก็แย่ไม่ต่างกัน

การปิดการขายก็จะเกิดความคุ้มค่ากับค่าใช้จ่ายที่ใช้ในการทำการตลาดและจ้างออกแบบเว็บ เมื่อเรานำสองอย่างนี้มาประกอบกัน และหาจุดสมดุลย์ของทั้งสองอย่าง เราจะเกิดยอดขายที่ดีแล้วเหมาะสมคุ้มค่าต่อการลงทุน ทั้งในส่วนของการจ้างคนมาดูแลการตลาด รวมไปถึงการจ้างกราฟฟิคดีไซน์มาช่วยในการออกแบบเว็บไซต์ของเรา เว็บไซต์ที่ดีและคุ้มค่าต่อการลงทุนทั้งในส่วนของการตลาดออนไลน์ รวมไปถึงกราฟฟิคดีไซน์ คือเว็บไซต์ที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งาน ดูง่ายสบายตา และมีความน่าเชื่อถือ ดูแล้วผู้ใช้งานรู้สึกว่ามีความไว้วางใจจึงจะเป็นการเพิ่มโอกาสการปิดการขายได้เป็นอย่างดี

คนตัดสินหลัก คือผู้เข้าชม ไม่ใช่คนทำเว็บ

ของพวกนี้ คนที่จะสามารถตัดสินใจได้ ไม่ใช่ฝ่ายของการตลาดหรือกราฟฟิคดีไซน์ แต่ต้องสอบถามสถิติโดยรวมของผู้ที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์เป็นหลักด้วย แม้ว่ามันจะเป็นเรื่องยากในการให้คนอื่นมาทำแบบสอบถามให้ฟรี ดังนั้นเราจำเป็นจะต้องเรียนรู้พฤติกรรมของผู้ใช้โดยวัดจากยอดขายแล้วค่อยค่อยปรับเปลี่ยนไป เว็บไซต์ที่โดนใจผู้ใช้ จะสามารถทำงานได้ดีเสมอ การตลาดและการออกแบบเว็บมันจะต้องไปควบคู่กัน